FAQ

Pour passer une commande personnalisée, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Commande Personnalisée" situé dans le menu en haut du site, puis de renseigner vos inspirations et idées.

Pour entretenir les parties métalliques de votre bijou notamment lorsque le laiton ou le plaqué argent vont patiner avec le temps vous pouvez : - prendre une brosse à dent humide et frotter la partie en laiton / plaqué argent / argent avec du dentifrice Après cette étape, rincez la partie nettoyée et séchez le bijou à l'aide d'une serviette tout en topant délicatement pour ne pas abimer le tissage en macramé et bien éponger l'eau.

Vers la France métropolitaine les commandes sont envoyées par lettre suivie ou par mondial Relay (avec garantie et une livraison en point relais), un numéro de suivi vous sera envoyé par mail lors de l'envoi de votre commande. Vers la France outre-mer les commandes sont envoyées par lettre "service plus" qui assure un suivi à chaque étape de la livraison, un numéro de suivi vous sera envoyé par mail lors de l'envoi de votre commande. Vers la suisse les commandes sont envoyées par Paquet recommandé international qui assure un suivi et une garanti en cas de perte, un numéro de suivi vous sera envoyé par mail lors de l'envoi de votre commande. Vers la Belgique les commandes sont envoyées par Paquet recommandé international (avec une garantie) ou par mondial Relay (avec garantie et une livraison en point relais), un numéro de suivi vous sera envoyé par mail lors de l'envoi de votre commande.

Vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours après la réception de votre commande en remplissant le formulaire de retour et en l'envoyant par email contactatelierdeselene@gmail.com Les frais de retours devront être votre charge. ​ Les commandes personnalisées ne peuvent pas être remboursées ni échangées.

Pour la purification des pierres, nous avons mis à votre disposition dans notre boutique quelques méthodes universelles. Vous pouvez trouver plus d'informations dans la fiche disponible via le lien suivant : https://www.atelierdeselene.com/purification